Costumo ouvir de líderes a velha máxima: “Petroni, eu falo mais de mil vezes e não entendem”; “Eu oriento, digo, repito, mas acabam fazendo a mesma coisa”; “Eu falo, falo e não me entendem”.
A minha formação em Pedagogia me permitiu perceber desde cedo a capacidade de compreensão cognitiva do ser humano e suas nuances na aprendizagem. Alguns assimilam logo de imediato, outros levam mais tempo — e está tudo certo!
Percebi, ainda aos meus 21 anos, quando estudava conteúdos sobre andragogia (educação para adultos), que falar, repetir e insistir muitas vezes não é o caminho mais eficiente.
Hoje, com mais de 20 anos na área de educação corporativa, no desenvolvimento profissional e de competências, vejo claramente que o líder precisa revisitar algumas práticas e permitir novas estratégias.
O ato de falar não é garantia de entendimento. Percebo líderes ansiosos, movidos pela pressa de resolver problemas, atropelando o momento da pausa, da escuta ativa, do espaço para que o liderado compartilhe suas percepções, seus entendimentos e sua captação do assunto.
Alguns podem até dizer: “Mas eu não tenho tempo para essa escuta!”.
Aí, eu convido você a verificar o engajamento do seu time, os resultados que ele entrega, e analisar se uma pausa — junto com uma respiração profunda para acalmar os ânimos — não seria uma estratégia mais assertiva do que simplesmente falar mais.
Em muitos momentos, já sinalizei a líderes: “Escute seu funcionário.”
Ele quer lhe dizer algo. Seja menos afoito! Dose essa necessidade de falar o tempo inteiro. Crie momentos em que você literalmente fecha a boca e escuta o seu time.
Faça perguntas a eles, de forma inteligente, que os ajudem na percepção e no entendimento do assunto em discussão. Explique e pergunte. Instigue-os a falar — e, quando falarem, por favor, escute!
Perguntas como:
- O que você entendeu disso?
- Como você imagina isso na prática?
- O que de bom pode acontecer?
- Quais cuidados precisamos ter?
Perceba que essas perguntas ajudam o liderado a participar, expor dúvidas, compartilhar entendimentos, e você, líder, vai alinhando junto com ele a compreensão do que está sendo tratado.
Escute. Pergunte. Apoie. Cuidado com o monólogo.
Faça isso, perceba as diferenças e, se quiser compartilhar comigo, envie um e-mail para: contato@rafaelpetroni.com.br.
Faça!
