Santa Maria tornou-se pioneira no Rio Grande do Sul ao receber a primeira unidade da rede de colchões e sofás que está transformando o mercado nacional com produtos de alto padrão e atendimento personalizado. A loja, inaugurada há um ano e oito meses, rapidamente se consolidou como referência na região pela qualidade dos produtos e pela atenção dedicada a cada cliente.
À frente da franquia está a empresária Priscila, 34 anos, natural de Santa Maria, que viu no negócio a oportunidade de realizar o sonho de empreender. Com anos de experiência no setor, ela conheceu um dos gestores da fábrica da rede durante uma feira do segmento e passou a acompanhar de perto a criação do projeto de franquias. “Participei desde a fase inicial, quando a ideia ainda estava no papel. Estudei muito o mercado, entendi cada etapa e, quando visitamos a fábrica em Goiânia, tive a certeza de que era aqui que eu queria estar”, relembra.
A fábrica, que já tem mais de 30 anos de atuação, é reconhecida pela seriedade e inovação em seus processos. Produz a própria espuma utilizada nos colchões e divide a produção em duas frentes: colchões e estofados. “Conhecer o chão de fábrica foi determinante. Vi a qualidade de perto e senti segurança em levar essa proposta para a minha cidade”, completa Priscila.
Atendimento que vai além da venda
Desde a inauguração, a empresária e o marido Marlon, que também é sócio do negócio, tiveram a preocupação de oferecer algo realmente diferenciado em Santa Maria. “Acreditamos que um atendimento excelente deveria ser o básico, mas infelizmente ele ainda é o que diferencia uma empresa. Aqui, nossa prioridade é que cada cliente se sinta único”, destaca Priscila.
Por isso, o atendimento na loja é feito por consultoras treinadas pela própria empresária, que faz questão de transmitir sua visão de acolhimento. “Elas são os meus olhos na loja. Nosso papel é ouvir o cliente de verdade e entender suas necessidades. Não vendemos apenas um colchão, vendemos qualidade de vida”, explica.
Essa consultoria envolve uma análise completa do perfil do cliente: como ele dorme, se divide a cama com alguém, se o colchão será utilizado por uma criança ou idoso, qual o nível de firmeza ideal, entre outros fatores. “Às vezes, o cliente acha que quer um colchão mais firme, mas pelas características do corpo e da rotina dele, indicamos outro modelo. É um trabalho minucioso, porque sabemos que uma escolha errada pode impactar diretamente a saúde e o bem-estar”, diz Priscila.
Pós-venda e cuidados que fazem a diferença
Outro grande diferencial da franquia é o acompanhamento após a entrega. Cerca de 30 dias depois da compra, a equipe entra em contato com o cliente para verificar se ele está se adaptando bem ao colchão. “A troca de colchão é algo raro na vida das pessoas, então precisa ser feita com atenção. Muitas vezes o cliente chega até nós porque está com dores ou noites mal dormidas, e isso afeta diretamente a saúde física e emocional”, afirma.
A loja também orienta sobre os cuidados que prolongam a vida útil do colchão, como o giro periódico a cada 30 dias e o uso do protetor impermeável – que pode aumentar em até 25% a durabilidade do produto. “Ele funciona como uma película de celular, protegendo a espuma contra suor e umidade. Todos os clientes saem da loja com o protetor porque sabemos o quanto ele é essencial”, reforça.
Variedade e personalização
A loja oferece mais de 14 modelos de colchões, atendendo aos mais diversos perfis e necessidades. São opções de espuma, molas ensacadas, híbridos e versões sob medida, que podem ser adaptadas conforme o biotipo do cliente, suas preferências de firmeza e até condições de saúde. “Nosso objetivo é que cada pessoa encontre o colchão ideal. Por isso, avaliamos cuidadosamente como o cliente dorme, se divide a cama com alguém, se há crianças ou idosos que também vão usar. Cada detalhe faz diferença”, explica Priscila.
Outro diferencial é a possibilidade de personalizar os produtos, adicionando iniciais, detalhes exclusivos ou criando tamanhos especiais. “Isso cria memórias. Já fizemos colchões com iniciais de casais que estavam se casando ou personalizamos produtos para crianças que estavam indo para o quarto próprio. Queremos que o cliente leve para casa não apenas conforto, mas uma lembrança especial”, reforça.
Além da variedade de modelos, os colchões contam com tratamentos antialérgicos e antifúngicos, o que garante mais saúde e durabilidade. O uso de protetores impermeáveis, que acompanham a compra, também é incentivado. “O protetor funciona como uma película de celular: ele evita que suor e umidade cheguem à espuma, aumentando em até 25% a vida útil do colchão. É um cuidado que muita gente não conhece, mas que faz toda a diferença”, acrescenta a empresária.
O portfólio inclui ainda travesseiros, almofadas, boxes com e sem baú e camas acopladas, um sucesso entre arquitetos e clientes que buscam soluções modernas e funcionais. Todos os produtos passam pelo rigoroso padrão de qualidade da fábrica em Goiânia, que investe constantemente em tecnologia e inovação.
Impacto na saúde e na qualidade de vida
Para a empresária, o maior propósito do negócio é mostrar que dormir bem é um dos pilares fundamentais da saúde. “Uma noite de sono de qualidade impacta diretamente o humor, o equilíbrio hormonal, a disposição e até o rendimento no trabalho. Quando não dormimos bem, nosso corpo não consegue se recuperar de forma adequada e isso afeta diversas áreas da vida”, salienta.
Diversos estudos comprovam que a falta de sono está associada ao aumento de doenças cardiovasculares, problemas de memória, ganho de peso e queda da imunidade. Além disso, a má qualidade do sono está ligada ao aumento dos níveis de estresse e ansiedade, dificultando a concentração e reduzindo a produtividade. “Por isso, fazemos questão de educar nossos clientes sobre a importância de escolher o colchão correto. É muito mais do que conforto, é um investimento em saúde e bem-estar”, reforça Priscila.
Esse cuidado, segundo a empresária, é o que tem garantido o crescimento da franquia na cidade e o reconhecimento do público. “Em pouco mais de um ano e meio, já conquistamos clientes fiéis e indicações espontâneas. O retorno positivo mostra que estamos no caminho certo”, comemora.
Planos para o futuro
Com a primeira unidade consolidada, Priscila e Marlon já estudam abrir novas lojas no Rio Grande do Sul. “Este é o nosso ponto inicial, mas o plano é expandir. Queremos levar essa experiência para mais cidades e continuar crescendo de forma sólida”, revela.
Enquanto isso, a loja de Santa Maria segue firme em sua missão de transformar a experiência de compra de colchões e sofás em algo muito além de uma simples transação comercial. “Nosso objetivo é que cada cliente saia daqui confiante de que fez a melhor escolha. Mais do que vender, queremos cuidar do bem-estar das pessoas”, conclui a empresária.
